En Etoys, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Queremos que recibas tus productos de manera rápida, segura y en excelente estado. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones:

1. Envíos

1.1 Tipos de Envío

• Envío Estándar: Entrega estimada en 3 a 5 días hábiles.
• Envío Express: Entrega estimada en 1 a 2 días hábiles (limitado a disponibilidad de C.P.).

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y condiciones externas.

1.2 Áreas de Envío

Realizamos envíos a nivel nacional. Para verificar la disponibilidad en tu ubicación, ingresa tu dirección de envío durante el proceso de compra.

1.3 Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 hrs.
Pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil.
Los pedidos se envían dentro de un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido.

1.4 Seguimiento de Envíos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en el sitio web del transportista.
Si no recibes información de seguimiento dentro de 24 horas tras el envío, contáctanos.

1.5 Costos de Envío

Se calcularán al momento de la compra y dependerán del tamaño, peso y destino de tu pedido.

1.6 Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección de envío tras realizar el pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser modificado.

1.7 Problemas con el Envío

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, revisa el estado del envío con el número de seguimiento.
Si el problema persiste, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo.

1.8 Condiciones Especiales

Durante temporadas de alta demanda (días feriados o promociones), los tiempos de envío pueden ser mayores.

2. Política de Devoluciones

En Etoys, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si recibes un producto con defecto de fábrica, te ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.

2.1 Condiciones para la Devolución

• Defectos de fábrica: Solo se aceptan devoluciones por productos con defectos de fábrica (artículos rotos o defectos en costuras).
• Plazo para reportar defectos: Tienes 2 días naturales tras recibir el paquete para reportar cualquier defecto. Pasado este tiempo, no podremos procesar la devolución.
• Estado del producto: Debe estar nuevo, sin evidencia de uso, en su empaquetado original y sin daños. Productos usados o alterados no serán aceptados.

2.2 Proceso de Devolución
Si detectas un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

• Contáctanos en etoys.ecommerce@gmail.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
• Proporciónanos la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Descripción del defecto (con fotos).
  • Nombre y dirección de contacto.
• Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío del producto.

2.3 Envío del Producto Devuelto

• El producto debe devolverse en su caja original y sin signos de uso.
• Etoys cubrirá los gastos de envío solo si se confirma el defecto de fábrica. Si no, el cliente asumirá los costos de devolución.

2.4 Reembolsos y Reemplazos

• Si el defecto es confirmado y el producto cumple con las condiciones de devolución, podrás optar por:
  • Reembolso completo del valor del producto.
  • Producto de reemplazo (sujeto a disponibilidad).
• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

2.5 Excepciones a la Política de Devoluciones

• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o productos sin defectos.
  No se aceptarán productos usados, dañados o alterados por el cliente.